Wdrożenie i rozwój platformy
e-commerce dla marki Manolo Blahnik

Z Manolo Blahnik współpracujemy od roku 2019 i wspólnie przeszliśmy długą drogę ucząc się siebie nawzajem i pogłębiając współpracę, która z marką premium wymaga nieszablonowych rozwiązań, proaktywnego podejścia, szybkości działania i reakcji.

Efekty naszej wieloletniej wspólnej współpracy to bezpieczny, przyjazny, wydajny, zdolny obsłużyć setki zamówień z całego świata e-commerce zbudowany na Magento 2. Stylistyczne wpisujący się w design marki oraz zaprojektowany tak, aby zapewniać jak najlepsze doświadczenie zakupowe klientom oraz przejrzystość procesów właścicielom marki.

Wymagający klient, często poszukuje nieszablonowych rozwiązań dostosowanych do branży, w której funkcjonuje. Takie podejście do współpracy sprawiło, że udało nam się wdrożyć szereg dostosowanych do klienta rozwiązań, które natywnie nie były rozwijane, natomiast z punktu widzenia biznesu okazały się kluczowe i często niezbędne, aby móc konkurować na ciasnym rynku dóbr fashion luxury. W ten sposób udało nam się stworzyć szereg własnych autorskich modułów, które stale rozwijamy i udoskonalamy.

Sklep klienta oparty jest o mechanizm Multistock stworzony przez naszą firmę. Klient sam tworzy w panelu administracyjnym magazyny, które biorą udział w wysyłce towaru według wcześniej zaplanowanych schematów działania. Mamy tutaj zarówno magazyny klasyczne, jak i sklepy stacjonarne (butiki), które biorą udział w łańcuchu dostaw jako magazyny. Każdy magazyn może mieć określony priorytet, a także stać się docelowym punktem wysyłkowym, do którego trafiają towary przed finalną wysyłką do klienta. Dane o stockach i ich wielkości per magazyn otrzymujemy z systemu ERP klienta.

Tak zaprojektowany system daje możliwość kontroli sprzedaży per magazyn/ punkt wysyłkowy, a także zaopatruje Klienta w informacje biznesowe na temat popularności danego asortymentu, co jest bezpośrednim asumptem do podejmowania decyzji.

Dodatkowo wzbogaciliśmy funkcjonalność o raporty pokazujące wydajność poszczególnych magazynów, aby można było szybko zweryfikować opóźnienia w dostawie i wdrożyć usprawnienia.

Nawigacja fasetowa, inaczej zwana aspektową, to inaczej filtry. Dzięki opcji zawężenia wyników wyszukiwania ułatwia klientowi odnalezienie dokładnie takiego produktu, jakiego potrzebuje. Polega na określaniu przez konsumenta konkretnych cech danego towaru.

Ponieważ jednak nawigacja fasetowa tworzy całą masę dynamicznych adresów URL, przyczynia się to negatywnego odbioru witryny przez roboty google – generują się słabej jakości adresy URL, bez zainteresowania ze strony robotów google, a także duplikaty lub prawie duplikaty.

Aby temu przeciwdziałać zaprojektowaliśmy w oparciu o audyt SEO uporządkowany mechanizm nawigacji fasetowej pozwalający na budowanie przyjaznych, wysokiej jakości adresów URL, indeksowanych przez Google, według zdefiniowanych wzorców.

Tworzenie przyjaznych adresów URL odbywa się automatycznie, natomiast zarządzane jest w panelu administracyjnym.

W segmencie PREMIUM ogromną wagę przykładamy do pozycjonowania i ekspozycji produktu w e-sklepie. By zapewnić potencjalnym klientom pozytywne doświadczenia, wdrożyliśmy PIM Akeneo, aby możliwe było dostarczanie wysokiej jakości informacji o produkcie. PIM usystematyzował informacje produktowe, a także pozwolił w sposób bardziej efektywny zarządzać kolekcjami, nowościami i sezonami.

Aby logistyka e-commerce działała sprawnie w oparciu o wiarygodne informacje o produktach, wszelkie przesunięcia magazynowe pomiędzy zdefiniowanymi stockami w Magento odzwierciedlamy i przekazujemy do systemu zarządzania produkcją i sprzedażą po stronie klienta. Tak opracowany system pozwala na lepsze zaspokajania popytu, dokładniejsze planowanie produkcji, a także śledzenie tych zmian historycznie w panelu Magento 2.

System zarządzania magazynem (WMS) składa się z oprogramowania i procesów, które umożliwiają organizacjom kontrolowanie i administrowanie operacjami magazynowymi od momentu wprowadzenia towarów lub materiałów do magazynu, aż do ich wyprowadzenia.

Zaprojektowany przez nas WMS i wpisany w potrzeby Manolo Blahnik, pozwala obsłużyć logistykę e-commerce od momentu złożenia zamówienia, poprzez wybieranie zamówienia, drukowanie picking listy, pakowanie, aż po druk etykiet wysyłkowych i generowanie manifestu dla kuriera. Wszystko sprawnie, bezbłędnie i szybko.

System jest tak zaprojektowany, że pozwala użytkownikom na dokonanie zwrotu z frontu sklepu z zakładki dostępnej w stopce sklepu. Klient podaje numer zamówienia, adres e-mail, z którego złożył zamówienie i przechodząc kolejne kroki takie, jak zamieszczenie dokumentacji fotograficznej, czy podanie powodu zwrotu dochodzi do kroku definiowania adresu podjęcia paczki przez kuriera oraz druku etykiety zwrotnej. Tak zdefiniowany zwrot jest następnie procesowany w panelu administracyjnym przez obsługę sklepu. Całość procesu utrzymana w duchu jak najszybszej obsługi ewentualnych zwrotów.

Moduł RMA poza dokonywaniem zwrotów, pozwala także na korzystanie z funkcjonalności wymiany towaru na inny. Tutaj również klient sklepu może tego dokonać z frontu.

Moduł pozwalający na przypisywanie produktów do kategorii, ustawianie pozycji za pomocą wygodnej funkcjonalności drag&drop i w ten sposób promowanie wybranego asortymentu w obrębie kategorii. Dzięki rozwiązaniu, które stworzyliśmy, klient od razu widzi ilość dostępnego towaru oraz jego popularność. To pozwala podejmować decyzje bardzo szybko na etapie pozycjonowania produktów.

Intensywne dotychczasowe lata współpracy to setki zadań, rozmów i konsultacji z klientem. Owocna współpraca daje zawsze obu stronom masę satysfakcji. Obecnie planujemy z klientem otwarcie osobnych sklepów dedykowanych rynkowi USA, a także redesign strony w oparciu o Hyvä Magento 2 Theme nowoczesny, szybki front sklepu, dostosowany do potrzeb klienta 21-wieku.