Implémentation et développement du commerce électronique pour Manolo Blahnik

Nous sommes partenaires de Manolo Blahnik depuis 2019 et ensemble, nous avons parcouru un long chemin, apprenant les uns des autres et approfondissant notre coopération, qui avec une marque de luxe nécessite des solutions non conventionnelles et une approche proactive, ainsi qu'une action et une réaction rapides.

Les résultats de notre coopération à long terme sont une boutique en ligne Magento 2 fiable, stable, conviviale, efficace et capable de gérer des centaines de commandes simultannées du monde entier. Stylistiquement en harmonie avec la marque, le site Web est conçu pour offrir la meilleure expérience d'achat aux clients et la transparence des processus pour les propriétaires de la marque.

Un client exigeant recherche souvent des solutions spécifiques adaptées à l'industrie dans laquelle il évolue. Cette approche nous a permis de mettre en place plusieurs solutions sur mesure qui n'étaient pas développées nativement, mais qui d'un point de vue commercial se sont avérées cruciales pour être compétitifs sur le marché resserré de l’industrie du luxe. Grâce à ce processus, nous avons créé plusieurs de nos propres modules propriétaires, que nous développons et améliorons constamment.

Le magasin que nous avons développé pour Manolo Blahnik est basé sur un mécanisme Multistock créé par Alekseon. Le client crée des entrepôts dans le panneau d'administration pour expédier les marchandises selon les modèles de fonctionnement préalablement planifiés. Les entrepôts classiques et les magasins fixes (boutiques) sont impliqués dans la chaîne d'approvisionnement en tant qu'entrepôts. Chaque entrepôt peut avoir une priorité spécifique ou être transformé en hub d'expédition où les marchandises sont livrées avant expédition finale au client. Nous recevons les données sur les stocks et leur taille par entrepôt en temps réel depuis Cegid Y2.

Ce système permet de contrôler les ventes par entrepôt/point d'expédition et donne au client des informations importantes sur la popularité d'un assortiment donné, ce qui peut avoir un impact direct sur la prise de décision.

Nous avons amélioré la fonctionnalité avec des rapports montrant les performances de chaque entrepôt afin que les retards de livraison puissent être rapidement vérifiés et que des améliorations puissent être mises en œuvre.

La navigation à facettes, également appelée navigation par aspect, est basée sur des filtres. Grâce à la possibilité d'affiner les résultats de recherche, il est plus facile pour le client de trouver exactement le produit dont il a besoin. Celle-ci consiste à déterminer les spécificités d'un produit donné.

Cependant, comme la navigation à facettes crée beaucoup d'URL dynamiques, elle contribue à une perception négative du site par les bots de Google. Des URL de mauvaise qualité sont générées, ainsi que des doublons ou des quasi-doublons.

Pour contrer cela, nous avons conçu, sur la base d'un audit SEO, un mécanisme de navigation ordonnée à facettes qui vous permet de construire des URL conviviales et de haute qualité, indexées par Google, selon des modèles prédéfinis.

Les URL conviviales sont créées automatiquement mais gérées dans le panneau d'administration.

Pour offrir aux clients une expérience positive, nous avons mis en place pour Manolo Blahnik le PIM Akeneo pour fournir des informations produits de haute qualité. Le PIM systématise les informations produits et permet une gestion plus efficace des collections, des nouveautés et des saisons.

Pour que la logistique du commerce électronique fonctionne efficacement sur la base d'informations fiables sur les produits, nous effectuons tous les transferts de stock entre les entrepôts définis dans Magento directement dans Cegid Y2. Ce système permet au client d’avoir des stocks mis à jour en temps réel. C’est également ici que se déroule l’omnicanalité.

Un système de gestion d'entrepôt (WMS) se compose de logiciels et de processus qui permettent aux organisations de contrôler et d'administrer les opérations d'entrepôt à partir du moment où les marchandises entrent dans l'entrepôt jusqu'à ce qu'elles en sortent vendues et envoyées.

Le WMS conçu par Alekseon et adapté aux besoins de Manolo Blahnik, leur permet de gérer la logistique du commerce électronique depuis le moment de la passation de la commande, en passant par la sélection de commande, l'impression de la picking list, l'emballage, l'impression des étiquettes d'expédition et la génération d'un bordereau pour le transporteur. L'ensemble du processus fonctionne tout en douceur, sans faille et rapidement dans le module WMS d’Alekseon.

Le système est conçu de manière à permettre aux clients d'effectuer un retour depuis le site à partir d’un lien sur le site Manolo Blahnik. Le client fournit le numéro de commande, l'adresse e-mail à partir de laquelle il a passé la commande et, peut éventuellement insérer une photo. Après avoir renseigné le motif du retour et renseigné l'adresse de retrait du colis par le transporteur, l'étiquette de retour est disponible à l’impression pour le client. Le retour ainsi défini est ensuite traité dans le panneau d'administration par l’équipe e-Commerce. L'ensemble du processus est optimisé afin de traiter les retours éventuels le plus rapidement possible.

Le module RMA, en plus d'effectuer des retours, vous permet également d'utiliser la fonctionnalité d'échange de marchandises contre une autre. Ici aussi, le client du magasin peut choisir seul une autre taille ou un autre coloris.

Ce module permet d'affecter des produits à des catégories, de définir des positions à l'aide de la fonctionnalité drag & drop et de promouvoir ainsi l'assortiment sélectionné dans la catégorie. Grâce à la solution que nous avons créée, le client voit la quantité de marchandises disponibles et leur popularité. Cela vous permet de prendre des décisions essentielles pour la position du produit dans sa catégorie.

Une coopération fructueuse donne toujours beaucoup de satisfaction aux deux parties. Actuellement, avec Manolo Blahnik, nous prévoyons d'ouvrir un site américain avec toutes les fonctionnalités de traitement des commandes afin de pouvoir expédier depuis l’entrepôt US. Nous allons également reconstruire le site sur le thème Hyvä Magento 2.